主持人：王主任，您好。您在淮安公积金窗口工作有十几年了，今天想跟您聊聊上门公积金提取这项服务。我注意到，2026年上半年，淮安通过预约上门办理公积金提取的业务量同比增长了42.6%，这个数字挺亮眼的。
王主任：是的，这个增长确实明显。我们统计过，2025年全年上门服务办件量是1837件，而今年仅1到8月就已经突破了2100件。其中，退休提取占了58.3%，大病医疗提取占22.7%，剩下的主要是失业满两年提取和异地购房提取。上门公积金提取这项业务，最初是2023年针对80岁以上老人和行动不便的伤残缴存人推出的，后来扩展到孕期28周以上的女职工和术后康复期患者。
主持人：那办理上门公积金提取，需要满足什么硬性条件？有没有数据支撑这类人群的占比？
主持人：比如像清河区、清浦区这些老城区，老小区没有电梯，六楼七楼的退休职工要下楼确实费劲。我们2026年3月做过一次内部统计，在申请上门服务的用户中，62.7%是60岁以上老人，其中独居老人占了34.2%。另外，有21.3%是术后一个月内的患者，主要集中在市一院和二院出院的职工。还有16%是孕晚期行动不便的女职工。只要缴存人本人无法到柜面，且直系亲属或单位经办人能提供辅助证明，就可以拨打12329热线转3号键预约，或者通过“淮安公积金”微信公众号的“上门办”模块提交申请。
主持人：那上门公积金提取的审核流程和普通窗口办理有什么区别？会不会更复杂？
王主任：流程上完全一致，甚至可以说更严谨。我们上门服务组一共12个人，分成4个小组，每组配备一名审核员和一名复核员。携带移动终端设备，现场通过人脸识别和身份证读卡器双重验证。2026年上半年，我们上门办理的2100多笔业务中，退件率只有1.8%，远低于柜面办理的3.6%。主要退件原因是部分老职工的银行卡号变更后未在系统内更新，或者早期手工登记的身份证号码与现用号码存在差异。这些问题在现场都能通过联系原单位或档案部门解决，平均单笔业务处理时长在22分钟左右。
主持人：有听众关心，上门公积金提取会不会涉及额外费用？或者存在资金安全风险？
王主任：这里要明确一点，公积金中心的上门服务完全免费，不收取任何上门费、加急费。2026年4月，淮安公积金中心联合银保监部门做过一次排查，全市范围内没有发现冒充工作人员上门办理提取的案例。我们上门时统一穿着藏蓝色工装，佩戴带编号的工作牌，并且会主动出示纸质介绍信。资金方面，提取款项全部通过住建部结算系统直接划转到申请人本人的一类银行卡，不经过任何第三方账户。2025年全年，上门公积金提取业务实现零差错、零投诉、零资金风险。
主持人：那对于确实需要帮助，但又不清楚自己是否符合上门条件的职工，您有什么建议？
王主任：最直接的办法是拨打12329热线，把实际情况告诉坐席人员。我们后台有一套评估表，根据居住楼层、行动能力、疾病类型等12个维度打分。2026年上半年，有31.7%的申请人在首次咨询时认为自己不符合条件，但经过评估后，有接近一半最终通过了上门服务审核。另外，如果是单位集中申报，比如某个工厂有5名以上退休职工同时需要办理，我们可以安排专场上门，2025年淮安经济技术开发区就有3家制造企业享受了这种批量服务，涉及职工47人，人均节省往返时间约2.5小时。
主持人：最后请您用数据总结一下，上门公积金提取给淮安缴存人带来了哪些实实在在的变化？
王主任：从2023年试点到2026年8月底，我们累计提供上门公积金提取服务超过6800人次，按每次往返政务大厅平均耗时1.8小时、交通成本12元计算，累计为职工节省时间超过12000小时，节省交通费用约8.2万元。更关键的是，这项服务让淮安公积金提取业务的线上替代率从2022年的67.4%提升到了2026年的89.2%，但线下服务满意度反而从91.3分上升到了96.8分。这说明，上门服务不是简单的业务迁移，而是把公积金服务真正送到了需要的人身边。我们计划到2026年底，将上门服务覆盖到全市所有乡镇街道，目标响应时间压缩到48小时以内。
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